Como criar uma sequência de e-mails para usuários inativos

Reativação é para quem já usou um serviço e depois deixou de usar. Defina inatividade por eventos relevantes, não apenas por abertura de e-mail ou pausa curta. A pessoa pode estar ativa em outro dispositivo ou ter reduzido o uso intencionalmente.

Como aplicar na prática

Escolha um limite compatível com o ciclo normal de uso. Exclua quem encerrou a conta, cancelou mensagens, está em atendimento delicado ou não tem permissão válida. Use poucas tentativas, intervalos adequados e um motivo claro para cada contato.

Antes de usar o fluxo

Defina inatividade por comportamento relevante no produto, não apenas pela abertura de e-mail. Separe quem pausou, concluiu sua tarefa ou perdeu acesso de quem pode querer um lembrete. Use uma sequência curta e finita, com caminho útil de retorno, e pare ao detectar atividade, descadastro ou endereço inválido.

Exemplo aplicado

Uma plataforma de cursos pode enviar uma mensagem após várias semanas sem atividade, oferecendo a próxima aula ou uma forma de pausar avisos. Se a pessoa voltar, pare a sequência. Se continuar inativa após a última mensagem, respeite o silêncio em vez de insistir sem fim.

Erros comuns a evitar

Evite culpa, urgência falsa ou ameaça de perda da conta se isso não for verdade. Avalie retornos junto de descadastros. A automação de reativação está planejada na Cadensy; os exemplos não correspondem a gatilhos ativos.